成千上萬人聽過她們的聲音，生死攸關(guān)的時(shí)刻她們與患者同在。一個(gè)電話，通話時(shí)長不過幾分鐘，但每一個(gè)成功的接警電話都折射出了調(diào)度員扎實(shí)廣博的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、沉著冷靜的情緒把控、清晰親切的溝通表達(dá)、迅速敏捷的應(yīng)變反應(yīng)等急救調(diào)度專業(yè)基本功。調(diào)度員面前的調(diào)度臺上，電腦分別顯示著120急救指揮系統(tǒng)界面以及電子地圖，一部電話，一部手機(jī)分別用來接聽市120調(diào)度中心以及市民呼入的急救電話，以及對院內(nèi)車輛進(jìn)行調(diào)度。

無私奉獻(xiàn)，無怨無悔。選擇“120”，就意味著選擇了辛勞與奉獻(xiàn)，120急救指揮調(diào)度實(shí)行24小時(shí)崗位制，調(diào)度臺24小時(shí)不離人。醫(yī)院指揮調(diào)度中心自創(chuàng)建以來，無停歇運(yùn)轉(zhuǎn)，多少個(gè)日日夜夜，通宵達(dá)旦，不眠不休，但她們卻無怨無悔，堅(jiān)守崗位。

神圣的使命感，讓調(diào)度員能夠堅(jiān)強(qiáng)地應(yīng)對一切疲憊和壓力，她們唯一無法釋懷的，是那些拼盡全力也未能挽救的生命。她們就是這樣堅(jiān)持著自己的信仰，堅(jiān)守著自己的職責(zé)，有呼必應(yīng)、有危必救。面對不和諧的音符，她用柔情呵護(hù)心靈溫度。數(shù)不清的日日夜夜，調(diào)度員堅(jiān)守在急救第一線，經(jīng)歷過各種甘苦。調(diào)度員時(shí)不時(shí)就會遇到群眾由于情緒緊張焦慮，在電話那頭大發(fā)脾氣，甚至破口大罵。其實(shí)不難理解，患者或家屬肯定期待救護(hù)車能立即到達(dá)現(xiàn)場，可是路程、路況等因素是客觀存在的，等待總是在所難免，這種時(shí)候，無論對方態(tài)度如何強(qiáng)硬惡劣，調(diào)度員都是用最平靜溫和的情緒與語氣，耐心地向?qū)Ψ浇忉屢呀?jīng)第一時(shí)間派車，救護(hù)車正在迅速趕往現(xiàn)場。她們說：“人都是有感情的，在突發(fā)狀況下產(chǎn)生激烈的情緒是正常的反應(yīng)，我相信大多數(shù)人都是善良的。”調(diào)度員一方面承載著生命的重量，一方面呵護(hù)著心靈的溫度。

調(diào)度員在此提示市民如何正確撥打120,讓生命多一些寶貴時(shí)間：

1.撥打120急救電話時(shí)，保持冷靜，講話清晰。

2.呼救者要介紹清楚病人的癥狀或傷情，以使醫(yī)護(hù)人員盡早做好各種準(zhǔn)備；留下有效的聯(lián)系電話，以便救護(hù)人員與您聯(lián)系，撥打完120后電話盡量不要占線；報(bào)出準(zhǔn)確的現(xiàn)場地址，如果確實(shí)不知道具體位置，可約定在附近的明顯標(biāo)志性建筑物或其它知名度較高的地址候車，以便救護(hù)車盡快找到病人。

3.盡量提前接應(yīng)救護(hù)車，見到救護(hù)車時(shí)主動揮手。

4.如果病人病情變化，隨時(shí)與120調(diào)度員聯(lián)系，并在調(diào)度員的指導(dǎo)下對病人進(jìn)行現(xiàn)場施救，爭分奪秒，爭取救治病人的機(jī)會。